Política de Envíos
Objetivo
Establecer las condiciones, responsabilidades y procedimientos relacionados con el despacho de pedidos para garantizar entregas seguras, puntuales y transparentes a nuestros clientes.
Alcance
Aplica a todas las ventas realizadas en Casa Nodo a través de nuestros canales oficiales (sitio web, tienda física, teléfono) y cubre envíos locales, nacionales e internacionales según corresponda.
Procesamiento de pedidos
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1–3 días hábiles salvo indicación contraria en la ficha del producto.
Confirmación: Tras la compra el cliente recibe confirmación por correo electrónico con número de pedido y resumen.
Cambios o cancelaciones: Se aceptan cambios o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra; una vez despachado el pedido se aplican las condiciones de la política de devoluciones.
Métodos de envío y tarifas
Ofrecemos opciones estándar y exprés. Las tarifas se calculan según peso/volumen, dirección y selección del servicio.
En pedidos que superen [monto] el envío estándar es gratuito (aplicar si corresponde).
Tarifas especiales para zonas rurales o de difícil acceso podrán aplicar y serán informadas antes del pago.
Plazos de entrega
Envío estándar nacional: 3–7 días hábiles desde el despacho.
Envío exprés nacional: 1–2 días hábiles desde el despacho.
Envío internacional: 7–21 días hábiles, sujeto a aduanas y transporte del país destino.
Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, aduanas, huelgas, alta demanda).
Seguimiento y notificaciones
Proporcionamos un número de seguimiento cuando el transportista lo permita.
El cliente puede consultar el estado del envío mediante el enlace de seguimiento enviado por correo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos y correctos. Errores en la dirección pueden generar costos adicionales y demoras.
Entregas fallidas y ausencias
Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista intentará una nueva entrega o dejará aviso con instrucciones.
Pasados 15 días sin reclamo, el paquete puede retornarse a Casa Nodo y el cliente asumirá costos de reenvío o almacenamiento.
Aduanas, impuestos y cargos adicionales (envíos internacionales)
Los aranceles, impuestos locales y cargos aduaneros son responsabilidad del destinatario, salvo que se indique lo contrario.
Recomendamos verificar las normas de importación del país de destino antes de comprar.
Daños, pérdidas y reclamaciones
Inspección: Revise el paquete al recibirlo; registre cualquier daño visible en el albarán y notifíquenos dentro de las 48 horas.
Reclamaciones: Para productos dañados o perdidos durante el transporte, contacte a atención al cliente con fotos y documentación para gestionar reposición, reparación o reembolso.
Casa Nodo no se hace responsable por retrasos imputables al transportista o causas de fuerza mayor.
Devoluciones y reembolsos relacionados con envío
Si corresponde una devolución por error de Casa Nodo, gestionaremos la logística y los costos asociados.
Para devoluciones por desistimiento del cliente, aplican las condiciones de la política de devoluciones; los costos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente salvo acuerdo en contrario.
Responsabilidades del cliente
Proveer datos correctos de envío, disponibilidad para recepción y verificar el estado del paquete a la entrega.
Cumplir con requisitos aduaneros y legales del país destino.
Contacto y soporte
Para consultas sobre envíos, seguimiento o reclamaciones contacte a: info@casanodo.net /4423651582 /lunes a viernes de 10 am a 6 pm.
Respondemos y damos seguimiento en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Modificaciones
Casa Nodo se reserva el derecho de modificar esta política. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de la última revisión.
Última revisión: 6 de Enero del 2026.