Política de Reembolso

1. Objetivo
La presente política establece las condiciones bajo las cuales Casa Nodo acepta devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales, incluyendo sitio web, tienda física, teléfono o cualquier medio autorizado.
Nuestro objetivo es garantizar un proceso claro, justo y transparente, protegiendo tanto al cliente como a la empresa.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
Debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales.
Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Casa Nodo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
productos usados o dañados por el cliente
productos personalizados o hechos a pedido
productos en liquidación o promoción especial
productos sin empaque original
productos que presenten manipulación o alteraciones
Estas restricciones aplican salvo que el producto presente defectos de fábrica.
4. Devoluciones por error o defecto
Si el cliente recibe:
un producto defectuoso
un producto dañado durante el transporte
un producto incorrecto
deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
número de pedido
descripción del problema
fotografías del producto y del empaque
Una vez validado el caso, Casa Nodo podrá ofrecer:
reemplazo del producto
reparación
reembolso
crédito en tienda
Casa Nodo cubrirá los costos de envío en estos casos.
5. Devoluciones por decisión del cliente
Si el cliente desea devolver un producto sin que exista defecto, podrá hacerlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones del apartado 2.
En estos casos:
los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
los costos de envío originales no son reembolsables
puede aplicarse un cargo administrativo o de reposición de hasta el 15% del valor del producto
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a Casa Nodo a través de:
📧 info@casanodo.net
📞 442 365 1582
💬 WhatsApp: 442 365 1582
El cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
7. Inspección del producto
Una vez recibido el producto devuelto, Casa Nodo realizará una inspección para verificar su estado.
Si el producto:
cumple con las condiciones de devolución → se procede con el reembolso o cambio.
no cumple con las condiciones → el producto podrá ser devuelto al cliente, quien asumirá los costos de envío.
8. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, cuando sea posible
Dependiendo del método de pago o institución financiera, el tiempo de acreditación puede variar.
9. Reembolsos no aplicables
Casa Nodo no realiza reembolsos en los siguientes casos:
errores en la dirección proporcionada por el cliente
paquetes no reclamados o abandonados
retrasos atribuibles al transportista
daños derivados del uso indebido del producto
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, se aplicará la política de devoluciones.
11. Paquetes no reclamados
Si un pedido es devuelto a Casa Nodo por:
dirección incorrecta
imposibilidad de entrega
falta de reclamación
el cliente será responsable de los costos de reenvío.
12. Modificaciones
Casa Nodo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en nuestros canales oficiales.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos:
📧 Correo: info@casanodo.net
📞 Teléfono: 442 365 1582
💬 WhatsApp: 442 365 1582

Última revisión: 04/03/2026